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電話対応マニュアル(取り次ぎ編)

【2016/8/16】

こんにちは

徳島派遣NETのコーディネーターMです。

 

今日は、電話対応マニュアルの続きのご紹介です。

 

電話を取り次ぐとき

◎◎名指しで担当者が在席の場合

  「少々お待ちくださいませ、ただいま〇〇と代わります」

 

◎◎担当者が不在の場合

  「申し訳ございません。あいにく外出しております。よろしければ連絡を取りまして

  折り返しお電話を差し上げるようにいたしますが、いかがでしょうか」

  ポイント★急用かどうかの判断

 

◎◎担当者が帰宅している場合

  「申し訳ございません。あいにく本日は失礼させていただきました」

  ポイント★お詫びははっきりと

  ポイント★急用かどうかの判断→担当に連絡

 

◎◎会議中(接客中)の電話は急用かどうか尋ねる

  「申し訳ございません。〇〇はただ今(会議中・接客中)で席を外しておりますが

  お急ぎでございますか?」

  ポイント★自分で聞けることであれば聞いておく

  ポイント★会議中や接客中の人へ伝える場合は、同席している人に

      「お話中、大変申し訳ありませんが… 」と断わり、

      当人には口頭ではなく必ずメモに書いて渡す。

 

と、いう感じです。参考にできることがあったら使ってみてくださいね

 

                

 

 

 

IMG_1083

先日、牟岐町の大島に上陸(?!)してきました。

想像していた以上に海の透明度が高く感動しました。

クマノミや、名前はわかりませんが

図鑑で見たことあるような熱帯魚が!

すっかり心まで綺麗に・・・・・なったかどうかはわかりませんが

リフレッシュさせてもらいました^^

【2016/8/16】

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